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Das RAL-Zertifikat "Mittelstandorientierte Kommunalverwaltung"
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Was ist RAL?
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Vom RAL Deutsches Institut für Gütesicherung und Kennzeichnung e.V. werden Gütezeichen geschaffen, die Produkte und Dienstleistungen hoher Qualität kennzeichnen. Derzeit existieren über 160 Gütezeichen.
Die drei Lettern stehen als Abkürzung für den 1925 gegründeten Reichs-Ausschuß für Lieferbedingungen.
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Was ist die RAL-Gütegemeinschaft "Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltung" e.V.?
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Die RAL-Gütegemeinschaften sind von RAL anerkannte Organisationen, die die Gütesicherung eines Produktes oder einer Dienstleistung durchführen und überwachen. Derzeit existieren über 130 Gütegemeinschaften.
Die Gütegemeinschaft "Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltung" e.V. (GMK e.V.) hat ihren Sitz in Neuss.
Aktuelle Informationen finden Sie auf der Homepage www.gmkev.de
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Welche Kriterien muss der Landkreis Sömmerda erfüllen um das RAL-Siegel zu tragen?
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Insgesamt gelten die Gütebestimmungen, die für die Zertifizierung von neutraler Stelle überprüft werden, für folgende Verwaltungsleistungen: - Eingangbestätigung und Nennung eines Ansprechpartners,
- erste Informationen zum Verfahren,
- Besprechungen bei Unternehmen,
- Bearbeitungszeit von Baugenehmigungsanträgen,
- zügige Bezahlung von Auftragsrechnungen, die von mittelständischen Unternehmen an die Kommune gestellt werden,.
- Reaktion auf Beschwerden,
- Bearbeitungszeit für die Angebotsabgabe bei Flächenanfragen von mittelständischen Unternehmen,
- Bearbeitungszeit bei der Genehmigung von Schwerlasttransporten,
- Verlässlichkeit von Baugenehmigungen,
- Reaktionszeiten auf Anrufe und E-Mails,
- Verwaltungswegweiser,
- Lotse für Existenzgründer,
- Kundenzufriedenheit.
"An der Erfüllung dieser Kriterien wollen wir uns messen lassen", so Dohndorf.
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Wie wurden die 13 RAL-Kriterien in der Sömmerdaer Kreisverwaltung umgesetzt?
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Landrat Rüdiger Dohndorf (CDU) gab in einer Pressekonferenz im Dezember 2006 den Startschuss für die Umstrukturierungsmaßnahmen. In einer Strategiegruppe versammelten sich Vertreter aus den für die Zertifizierung maßgeblichen Ämtern um ein Konzept und einen Ablaufplan für alle notwendigen Maßnahmen zu erarbeiten. Im Frühjahr und Sommer 2007 wurden Verwaltungsprozesse überprüft und die Kommunikation zwischen verschiedenen Anlaufstellen in der Behörde wurde verbessert. Eine Dienstanweisung bindet seither alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an die wirtschaftsorientierte Handlungsweise. Serviceversprechen der Verwaltung an die mittelständische Wirtschaft ergänzen und runden das Dienstleistungsspektrum ab.
Ein Dokumentationsbericht belegt die laufende Überwachung der Kriterien. Jedes Quartal wird dieser Bericht in der RAL-Strategiegruppe hausintern ausgewertet. Alle zwei Jahre überprüft der TÜV Nord von außen die Einhaltung der Kriterien.
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Was genau überprüft der TÜV Nord?
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Für die Erstzertifizierung war es notwendig einen dreimonatigen Dokumentationsbericht zur TÜV-Überprüfung vorzulegen. Im Zeitraum vom 15. August 2007 bis zum 15. November 2007 wies das Landratsamt Sömmerda lückenlos die Einhaltung der RAL-Prüfkriterien nach. Am 23. November 2007 kam die Prüferin des TÜV Nord, Dr. Janson-Mundel in die Sömmerdaer Kreisverwaltung um vor Ort den Audit durchzuführen. Hierzu besuchte sie die maßgeblichen Ämter und kontrollierte stichprobenartig die Einhaltung vorgegebener Fristen sowie die Umsetzung der RAL-Dienstanweisung.
Der TÜV-Prüfbericht ging anschließend dem Güteausschuss zur Würdigung zu. Übereinstimmend wurde dem Landkreis Sömmerda daraufhin das RAL-Gütezeichen zuerkannt.
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